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ag8879环亚服务承诺制度

服务承诺制度

为全面提高我中心服务质量,把全心全意为顾客服务的宗旨落实到本职工作中,树立廉洁高效、文明服务的形象,特制定如下服务承诺制度。

1、服务态度。礼貌待人,热情周到,来有迎声,去有送语。

2、服务标准。①办公环境优雅,宽敞明亮;②工作人员仪表整洁,举止文明,热情周到;③使用文明用语,杜绝服务禁语;④严格执行规章制度,保障办事人员合法权益。

3、服务纪律。不准接受办事人员的宴请和礼品;不准让办事人员安排消费活动;不准借故对应办理的事项拖延办;不准越权、违反程序。

4、投诉处理。收到投诉信息后,24小时内转送各部门,三天内给出回复。


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